입금완료 했는데 자동 입금확인이 되지 않아요. (자동입금확인 누락)  

닥터 브로너스 코리아는 자동입금확인 서비스를 사용하고 있으며,

자동 입금 확인은 30분~1시간 정도 시간이 소요 됩니다. 

입금완료 후 1시간 이후에도 자동입금확인이 되지 않는다면 아래 [누락 확인 사항] 확인 후 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

[ 자동입금확인 누락시 확인 사항 ]

1. 주문시 입금자명과 실제 입금 시 입금자명(예금주) 확인

- 결제창에 입력한 입금자명과 실제 주문금액을 이체한 계좌의 입금자명(예금주)이 다른 경우 누락이 됩니다. 

- 입금자명에 표시 가능한 글자수는 특수문자(괄호,기호,띄어쓰기 등) 포함 7자 이하 입니다. 

   글자수가 잘릴 경우 자동확인이 되지 않습니다.

- 영문 성명일 시 주문서의 입금자명의 글자수 등을 결제 시 입금자명과 동일하게 기입해주시길 바랍니다.

2. 결제 시 결제금액과 실제 입금 금액 확인

- 결제금액과 실제 입금금액이 다른 경우 누락이 됩니다.

3. 중복 주문 및 중복 입금 or 동명이인 주문 및 입금 확인

- 동일한 내용으로 주문 및 입금이 두 건 이상인 경우 (중복 주문, 중복 입금) 누락됩니다.

  ⓵ 주문자명, 입금날짜, 입금 금액이 같을 경우 중복으로 간주되어 누락됩니다.

  ⓶ 주문자명이 다르더라도 입금자명이 같을 경우 중복으로 간주되어 누락됩니다.

4. 주문 시간 및 입금 시간 확인

- 주문을 완료하기 전에 입금을 먼저 한 경우에도 누락됩니다.

5. 주문상태 정상 여부 확인

- 개인결제나 추가입금, 주문취소 후 재결제, 주문취소 후 고객의 임의입금 등의 경우 누락됩니다.

6. 주문 경과일 확인 

- 주문이 접수된지 10일이 지난 경우 미입금 주문 자동취소처리가 되며 입금 기한이 지난 경우 주문 자체가 자동 취소되었음으로 자동입금확인 처리가 되지 않습니다.

*00:00~07:00시간대에 입금될 경우 데이터 미수집 시간으로 해당 시간대의 입금 내역의 경우 자동입금 처리가 07시 이후로 지연될 수 있습니다.

 (사용자 네트워크 환경 및 각 은행의 뱅킹 사이트 문제에 따라 더 지연될 수 있습니다.)

결제 취소 신청/확인 시간 

결제 취소와 관련된 모든 업무는 평일(월~금)에만 진행되며,

금요일 오후 4시 이후 접수 건들은 월요일 9시 이후 순차적으로 처리 드리고 있습니다.

[카드결제 외]

- 오후 4시 이전 취소 신청 완료 건에 한해 당일 취소 완료 처리 (카드취소, 적립금&쿠폰복원 등)

- 카드 승인 취소 완료의 경우 카드사에 따라 0~3일 정도 소요 (정확한 환불 일정은 카드사 문의)

[무통장 입금]

- 무통장 입금 : 취소 완료 후 매주 목요일 일괄 입금 처리

- ex) 금요일 요청건의 경우 차주 목요일에 입금 진행 

구매 확정(=배송완료) 되었는데 적립금이 지급되지 않아요?!

모든 주문건에 대한 가용 적립금은 구매 확정일 기준 익일에 지급됩니다.

▼참고 예시

4/17 주문

4/19 구매 확정 (※시스템 등록 처리 완료 기준)

4/20 가용 적립금 발생

[구매 확정일 기준 안내]

1. 자동 구매 확정

- 배송완료일 기준 2일 후 자동 구매 확정 (2024.02.02 이후 주문건 부터 적용 됩니다)

2. 수동 구매 확정

- 마이페이지 > 주문내역

- 구매확정 버튼 클릭 (2023.01.01 이후 주문건 부터 구매 확정 버튼이 생성 됩니다)

- 구매확정 버튼이 보이지 않는 경우 고객 센터로 문의 해주세요

이용에 참고 부탁 드리겠습니다. 감사합니다.

주문취소 후 사용한 적립금 및 쿠폰이 복원되지 않아요?!  

주문시 사용하신 적립금 및 쿠폰은 담당자가 확인 후 취소처리가 완료된 이후 자동복원됩니다.



[주문조회-취소/반품/교환내역] 메뉴에서 취소완료로 표기된 후에도 사용하셨던 포인트 및 쿠폰이 복원되지 않으신다면, 

번거로우시더라도 1:1 문의 혹은 고객센터(02-2226-6110)로 전화주시기 바랍니다.

취소 철회시 사은품 관련 안내  

공식 홈페이지에서 신청한 주문 취소 건의 취소 철회시 구매 사은품은 시스템상 자동취소철회가 불가합니다.

고객센터로 문의 부탁드립니다.

주소입력시 우편번호 찾기로 주소가 검색되지 않아요

최신 우편번호의 업데이트는 매월 1회 우정사업본부(우체국)에서 '우편번호 조정 고시'를 통해

신설,폐지,변경된 도로명 주소 우편번호 변경내용일 이용하여 업데이트 작업을 시행합니다.

그로인해 신축 건물 등 특정 우편번호가 검색되지 않을 수 있으며 검색이 가능한 다른 주소를 입력하여 주문을 진행하여 주시기 바랍니다.

[우편번호 업데이트 절차 및 일정 안내]

1)매월 5~10일 : 우정사업본부(우체국) 변경내역 고시

2)매월 10~15일 : 변경된 우편번호 업데이트 및 적용 작업

우정사업본부 고시에 따라 업데이트 및 적용 일정은 변경될 수 있습니다.

상품 교환 및 반품 택배 회수 안내

고객센터를 통해 회수 접수 후 영업일 기준 2~3일 이내 신청해주신 주소지로 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.

택배기사님이 방문하시면 보내주실 상품을 택배 포장하여 전달해주세요. 

반품 회수 완료된 제품의 경우 당사에서 제품 수령 후 순차적 검수 기간으로 인해

교환 및 반품 완료까지 영업일 기준 2~4일 정도 소요됩니다.

퓨어 캐스틸 솝의 사용 기한 확인하는 법

[2022년 이후 수입된 '한글라벨' 제품]

 - 제품의 용기 하단에 투명한 음각으로 새겨져 있거나 검정색 잉크로 표기 (용기 바닥면 X)  

   *제조 번호 :  4~5자리의 숫자로 EXP 앞쪽 표기

   *사용 기한 :  EXP 뒤의 숫자 6자리 YYMMDD(년,월,일) 순으로 표기

     ex) 9360 EXP 241006 → 제조번호 9360 사용기한 2024년 10월 6일

[2022년 이전 수입된 '영문 라벨' 제품]

 - 제품의 겉면에 부착된 '국문 정보고시 스티커 라벨' 에 제조 번호 및 사용 기한 표기

   *사용 기한 : 국문 정보고시 스티커 하단부분  '년,월,일' 순으로 표기

*퓨어 캐스틸 솝의 사용 기한의 경우 표시된 사용기한내 사용이 가능하며 개봉후에는 1년이내 사용을 권장드립니다.

[신규회원 적립금 적립]

- 신규 회원 가입시 적립금 3,000P 지급 

- SMS,이메일 모두 수신 동의 시 1,000P 지급 (3개월간 변경불가)

[적립금 사용 기준]

- 상품 구매 합계 금액 최소 15,000이상 구매시 사용 가능합니다.

- 적립금 1회 사용시 결제금액의 최대30%까지 사용 가능합니다.

- 적립금 사용하여 구매후 환불시 사용한 적립금은 적립금으로 반환됩니다.

- 쿠폰 할인 혜택이 적용되어있는 경우 주문서내 적립금 중복 사용이 불가 합니다.

- 일부 프로모션 상품에는 적립금 사용이 불가합니다. (무료배송 상품 & 체험할인 상품 등)

- 적립금 사용이 불가한 일부 프로모션 제품에는 적립금 사용 부분이 노출되지 않습니다. 

[상품 구매 적립금]

- 구매확정 후 익일에 구매 적립금이 지급됩니다.

- 적립금으로 구매시 적립금은 적립되지 않습니다.

적립금의 유효기한은 닥터 브로너스 자사몰에서 적립한 날로부터 2년이며, 

적립일자 기준 2년 이전에 적립된 미사용 적립금의 경우 순차적으로 자동소멸됩니다.

소명 실행 주기는 1년으로, 소멸 15일 전 회원 정보에 등록된 이메일과 SMS를 통해 소멸 사전 안내 됩니다.

(적립금 최초 소멸 시행일 2022.02.01 기준)

적립금 소멸 전 잊지말고 접속하셔서 적립금 혜택 사용 하시기 바랍니다

감사합니다.

군부대 배송 관련 안내

CJ대한통운 택배 배송이 가능한 부대는 정상 배송 되며, CJ대한통운 택배 배송이 불가한 부대의 경우, 자동 반송됩니다.

우체국 택배만 허용되는 부대는 주문 전 또는 직후, 반드시 고객센터 실시간 채팅 상담 또는 유선문의를 통해 별도로 연락을 주셔야 하며, 

별도로 연락을 주시는 경우에 한하여 택배사를 변경하여 출고 도움 드리고 있습니다.

군부대 배송은 배송 기간이 영업일 기준 최소 5~7 일 정도 소요되며, 도서 산간 및 섬 지역의 배송은 제외되는 점 양해 부탁 드립니다.